客户服务仪表板示例

此仪表板上的指标由通道分组，因此我们可以在抬头时轻松关注特定区域。

对于两种电子邮件和聊天，我们已经可视化服务质量的最佳指标我们可以想到：第一个响应时间，解决时间和CSAT。这些帮助我们检查我们以及时的方式回应客户，迅速解决问题，让客户觉得他们正在获得他们期望的服务水平。

谈到我们的帮助中心时，我们需要超越门票，并且不得不确定取得的成功看起来像我们的自助产品。最终我们在四个关键区域定居我们热衷于监控：

• 有多少用户正在使用自助服务？这反映在Google Analytics中追踪的独特访问者的数量
• 我们是否帮助用户成功自行服务？我们标签，我们在Zendesk支持中申请您的门票，反映了用户的问题是否存在文档，或是否存在差距。如果有尖峰'文档_exists'，这是一个指示我们需要提高发现文档的方式
• 客户是否在执行搜索时找到他们需要的东西？我们使用Google Analytics跟踪搜索改进
• 我们的支持内容表现如何？伟大的自助服务的衡量标准是用户可以阅读并留下的速度。我们在Google Analytics中跟踪“搜索后的平均时间”，以及“搜索退出率”以获得此感觉

我们有几个仪表板，每个仪表板都代表了我们通过从操作角度来通过各种渠道提供支持。随着时间的推移，我们希望更好地了解努力是否转化为客户的更好的结果，并随着时间的推移监测这一点。

我们在一个早晨创建了这个仪表板，所以我们可以看到我们最重要的客户服务指标如何在每个频道发生的情况下波动。我们可以立即看到这一点，而无需挖掘报告。

我们对此仪表板的主要改进与我们如何跟踪我们的帮助中心的表现有关。它为我们发现了一些迭代，发现哪些健康指标是可操作的，而不是添加噪音，我们已经在过去几个月内交换了各种指标，了解什么是真正有用的。

• 监视多个支持通道的关键客户服务指标
• 帮助代理将他们的努力链接到客户成果