你想发展壮大你的公司，但如果你所有的重要数据都被隐藏在电子表格中或被组织中几十个不同的人持有，你就无法做到这一点。
使用执行仪表板揭示关键信息。这个显示在一个屏幕上提供了您最重要的公司指标的概述，因此您可以轻松地获得您所需要的见解，以做出关键的决定。不用再浪费时间在不同的报告中挖掘了。
我们挑选了8个最重要的指标，公司领导者应该在他们的仪表盘上跟踪，以监控关键的业务目标。
1.每月的经常性收入
谁应该跟踪:SaaS和订阅公司
每月经常性收入(MRR)是贵公司每个月预期收到的收入数额:
MRR =每客户平均收益*活跃客户总数
这是订阅业务最重要的指标之一，它们必须跟踪MRR来预测现金流，了解公司的财务状况。
这个例子Geckoboard的CEO仪表盘把MRR放在了中心位置。它展示了随着时间的推移它是如何变化的，为CEO提供了额外的背景。
风投支持的公司(或那些寻求融资的公司)需要向投资者展示可靠的增长证据。MRR是未来收益的一个明确指标，所以你应该把它放在仪表盘的最前面和中心位置。因为MRR是相对稳定的，所以领导团队可以使用这个指标来根据预测的增长率建立财务预测，这样您就可以为您的企业的未来制定计划。
在你的执行仪表板上，你可以将MRR作为一个单一指标来跟踪，从而获得每月收入的概述，或者你可以将其划分为不同类别，以查看不同业务领域的表现:
- 从新客户获得MRR
- MRR从追加销售和扩大帐户中获得
- MRR因客户流失而损失
- MRR因降级和账户收缩而损失
您还可以添加与前一个月的比较，以便跟踪MRR随时间的增长。
2.总MRR流失率
谁应该跟踪:SaaS和订阅公司
总MRR流失率是取消或暂停合同的客户每月总经常性收入损失的百分比。它可以让你看到失去客户和降级对公司的财务影响。
总MRR流失率(%)=(总收入损失/月初MRR) * 100
如果你追踪的是净MRR流失率(即总MRR流失率被用户升级和扩展所获得的额外收入所抵消)，而不是总流失率，你可能会意外地粉饰你的流失率指标，从而对你当前的表现产生错误的印象。通过观察MRR的总流失率，你不能通过扩张收入来抵消部分流失率来减轻冲击。在你的管理仪表盘上跟踪总流失量，让自己清楚地知道有多少客户正在离开你的公司。
需要一个计算流失率的入门?我们有一篇深入的文章MRR流失率．
3.平均收入的客户
谁应该跟踪:所有公司
每个客户的收入是你从每个客户那里产生的平均收入。它可以帮助您计算客户的美元价值，并通过不同的订单值和价格点求出平均值。随着时间的推移，跟踪这些数据将帮助你了解你从每个客户身上产生的收入是多还是少，这样你就可以根据客户数量预测收入增长。
虽然有很多不同的方式来发展你的业务，但许多公司都希望通过转向高端市场和瞄准更大的客户来发展。在这种情况下，每个客户的收入是执行仪表板的一个重要指标。随着时间的推移，你会看到你是在增加还是减少每个客户的收入。如果它在增加，那就表明你成功地吸引了更高价值的客户，看到了更多的客户升级，或产生了更多的重复订单——这些都是客户忠诚度和业务增长的良好迹象。
每个公司都可以用总营收除以客户数量来跟踪这个指标，但您可能希望根据业务的性质来改变跟踪这个数字的方式。
- 电子商务和交易类公司:跟踪平均订单价值了解客户在你的网站上购物时花了多少钱。这是比每客户收入更好的衡量指标，因为客户可能在一个月内下多个订单。此外，增加平均订单价值是电子商务公司增加收入的最有效方法之一，因为它们不会像产生更多订单那样产生额外的交易成本。
- SaaS或订阅公司:追踪每个帐户的平均收入(ARPA)来了解每个客户账户平均能带来多少收入。订阅客户通常每月支付相同的金额，因此与电子商务公司相比，差异较小。
请记住，显著的异常值(如一个批量订单或一个新的企业帐户)可能会严重影响每个客户的收入，但它仍然是在仪表盘上跟踪的一个有用的指标。
4.烧钱率
谁应该跟踪:初创公司
烧钱率是指你的创业公司一个月花了多少钱:
烧钱率=月初现金总额-月底现金总额
在计算烧钱率时，你应该包括所有花费的钱——即使是一次性的花费，如新雇用的笔记本电脑或更换损坏的办公家具。否则，你就无法准确了解公司的财务状况。
通过在执行仪表盘上跟踪消耗率，初创公司的高管可以密切关注他们的支出，发现潜在的财务问题，比如运营成本的增加或巨额的一次性支出。
烧钱率和现金跑道(见下一节)是密切相关的。如果有一个月你看到你的烧钱率突然飙升，你就知道这会缩短你的现金储备，除非你能够削减成本或迅速带来更多收入。
5.现金跑道
谁应该跟踪:初创公司
现金跑道根据你当前的消费速度来衡量你的钱能维持多久:
现金跑道(月)=现金结余(美元)/月消耗率(S)
创业的黄金法则是永远不要把钱花光。对于创业公司的创始人来说，现金跑道是一个你应该牢记在心的指标。如果你不跟踪这个数字，你可能会以无法履行财务义务——比如给员工发工资——的糟糕结果而告终。
在仪表盘上记录现金流可以帮助你保持正确的方向。你会知道什么时候需要开始下一轮融资，通过更积极的销售策略增加收入，减少不必要的支出，甚至裁员。
6.长期的客户保留
谁应该跟踪:SaaS和订阅业务
订阅公司的增长取决于它们留住客户的能力。如果你每个月都在流失大量客户，你就需要换掉同样数量的客户来维持每月的收入，但如果你能留住大部分客户，那么大部分新客户就会带来每月的新收入。
通过在执行仪表板上跟踪客户留存率，评估订阅业务的健康状况。您将能够一眼看到度量是如何变化的，因此您可以在它们变得明显之前识别任何警告信号。
用户留存率的突然下降是你需要进行调查的主要原因。是否有产品或价格的更新导致一群客户取消了他们的订阅?用户留存率缓慢而逐渐的下降也值得关注，但并不明显。
这Geckoboard的早期启动仪表盘展示了客户留存率如何随着时间的推移而下降。
或者，您可以跟踪客户流失率随着时间的推移，可以看到在特定时期内客户流失的百分比。这将给你同样的信息，但从相反的角度，看失去的客户而不是保留的客户。
7.许多客户
谁应该跟踪:所有公司
这个指标非常直接:你有多少客户。随着时间的推移，跟踪这个数字将帮助你了解你的客户是在增加还是在减少。
客户数量可能看起来有点虚荣，但它是一个很好的脉搏检查，看看你是否成功地扩大了你的客户基数。在跟踪绝对数量的客户时，还应该考虑上下文。如果你最近提高了价格，那么客户数量的稳定甚至下降可能不是一个值得担心的原因。
跟踪客户的数量，查看公司业绩的简单易懂的快照。
8.客户满意度(CSAT)评分
谁应该跟踪:所有公司
CSAT您收到的客户满意调查反馈中正面的百分比是:
CSAT(%) =(阳性反应数/总反应数)* 100
你的客户服务团队在一次支持互动之后给客户发送一份简短的调查，要求他们对他们得到的帮助进行评级。这通常是一个从1-5或从好到差的评级范围，它告诉你你的客户对他们所接受的服务的满意度。
我们的客户支持体验报告发现对我们调查的48%的支持团队来说，CSAT是最重要的指标。
如果你认为自己是一家以客户为中心的公司，提供高质量的服务不应该只是你的支持团队的重点。在你的管理仪表盘上跟踪你的CSAT分数，这表明客户满意度是你作为CEO的首要任务，因此也是公司其他部门的首要任务。它将你的客户需求与你的公司整体指标一起提升，并在做出关键的业务决策时把客户放在首位。
创建一个执行仪表盘，帮助你做出最好的决定
高管仪表盘的设计应该使您可以很容易地看到公司最重要的指标。在设计仪表板时，少即是多:杂乱的仪表板很难阅读，因为您将看到太多的图表和数字，无法区分哪些是重要的，哪些是不重要的。
要有选择性地选择你所选择的指标，这样你就可以只跟踪执行仪表盘上最重要的kpi。这将帮助你一目了然地获得所需的见解。下载我们的仪表板设计指南了解创建指示板的最佳实践，该指示板以清晰易懂的格式显示所需的所有信息。
