2021年的假日销售季即将到来，大多数电商公司都带着兴奋和恐惧的心情来面对它。如果说有什么区别的话，那就是2020年告诉我们，所有东西崩溃的威胁总是存在的，即使你今年过得很好。这意味着，现在是时候支撑运营，采取保护措施，确保收入安全和客户满意。

公司可以通过专注于他们的产品和订单履行来实现这种保护。您必须有货出售和满足这些订单承诺的能力，或世界上所有的营销工具，聊天和客户建议都无济于事。要上轨道，让我们看看五个关键绩效指标（KPI）以及可以帮助你评估运营的指标，并为第四季度的成功提供清晰的轨迹。

然后在您审查了对您最重要的指标后，您将要确保您的同事保持最新。您可以使用Geckoboard建造仪表板这使您的团队专注于重要的指标 - 当您进入Q4及以后。

这是一家来自红色雄鹿履行这是一家电子商务履行公司，专注于帮助成长中的企业在两天或更短的时间内接触到美国各地的客户。

供应商交付时间

2020年初和2021年初的大教训是，不确定性在这里留下来。您的供应链可以在任何时候扰乱 - 增加延迟，限制库存，并更难填写订单。当您为Q4准备和销售潜在增加时，是时候再次查看了您的供应商交付时间了。

这些交货期,有时被称为总交货时间，包括您的配送地点——可以是您的仓库，也可以是第三方物流供应商(3PL)的仓库——在您购买产品后接收到产品所需的时间。对这个KPI进行优先排序将帮助您了解更换已售库存需要多长时间。这可以帮助你保持库存，这样你就不必在节日期间拒绝订单。

如果这个数字在第三季度开始时就已经在攀升，你可能需要考虑在更高的水平上补充库存。对于使用第三方物流或其他外包服务的公司来说，这也是必不可少的。现在就开始和这些供应商沟通，看看是否可以增加库存单位数量，以避免供应链中断时出现缺货。

库存的准确性

为了与运营保持一致，下一个要考虑的关键绩效指标是库存准确性。这是一种衡量您使用的软件中的库存数量与货架上可用库存数量的准确性的方法。你需要进行库存审计计算您的库存准确性。当存在不匹配时，您可能会持有比您需要的更多库存，或者将自己放在您接受您无法填写的位置。

您总是希望尽可能接近100％的准确性。可接受的是取决于您的产品卷，但在98％以下的任何内容都表明了一个非常重要的问题。

不准确也会引起簿记方面的麻烦，并可能增加订单履行之外的整体业务成本。库存问题会影响到你的供应链，比如当你订购过多的库存时，存储成本就会上升。或者，他们可以迫使您加快入站或出站运输，以获得产品并满足您对客户作出的运输承诺。

如果你使用第三方物流，他们应该保证库存的准确性，因为这是他们的责任。你不应该担心你的股票和仪表盘，只有他们可以做物理检查。它们提供的保护也应该延伸到收缩，这是库存数量差异的常见来源。

现在就解决准确性问题，这样你就不会在第四季度超支。当销售规模扩大时，成本和库存不准确的担忧也会增加。

完美的订单费率

完美订单率衡量的是你有多少订单顺利地送到了客户手中。这意味着订单中的产品被正确地挑选和包装，在运输过程中没有损坏，并且准时到达。这是衡量电子商务业务健康与否的一个极好的指标。

高完美订单需求需要大量规划。您需要有足够的员工正确挑选日常订单。系统应在整个拾取和包装过程中验证订单准确性。当客户预期产品时，您的运营商选择必须确保交付。而且，您需要提前进行广泛的盒子和包装测试，以确保在旅行期间安全地防止货物以减轻潜在的损坏。

在许多情况下，您还需要为自己和订单创建额外的时间。这可能意味着在一段时间内提前出门，以便承运人延迟不会影响客户的期望。通常，您完美的订单率条纹越长，您的客户服务排名越好，更快乐的购物者。

我们在2020年的Q4期间看到了大量的承运人延误和能力问题，这可能再次发生在2021年。在履行实践中建立额外的余地，以帮助保持完美的秩序率高。您可能还希望包含网站和营销元素，让购物者了解潜在的延误或如何避免它们。例如，开始您的年终销售额可以帮助您的客户避免12月延迟。这使您的收入流动，并可以为他们深情地对待您的商店。

答案日落

延期的日期of kpi旨在帮助您创建对备用回障的可靠理解。它涉及跟踪当下一轮延期交货的SKU设置为何时到达您的仓库以供订单 - 他们从送达时光给你。

你可以通过一些信息来追踪“Backorder Days Out”。合并到您下次重新订购该产品之前的天数，然后加上供应商处理此订单后您获取该产品所需的标准时间。最后，添加处理入站库存所需的时间，并使其准备好完成订单。如果可能的话，在SKU级别上这样做，这样你就可以在接受和填充未完成订单时向客户更新最相关的信息。

由于2020年造成的不确定性，许多电子商务公司正在将他们的脚趾浸入回转中。客户想要您的产品，更似乎愿意尝试延期交货。但是，填补的时间越长，客户越多，客户可以改变主意并取消订单。通过了解您的平均延期日期，您可以了解风险更好。

要创建和监控此度量标准，您可能需要在您的订单管理和库存管理工具中执行一些工作。每个SKU都需要一些独立的跟踪，因此您知道仓库中可用的订单，延迟交货以及替换何时进入仓库或分销设施的时间。当您在延迟交货时使用这些日期来计划。

在Q3期间，您可能想要测试“天数”Windows看看人们什么时候会取消订单。允许使用15天窗口的产品备份可能允许您填充足够的订单，以避免取消，而30天窗口则不会。您的使命是保持订单流动，人们足够高兴他们从您购买。不要让返回者花费您的整个销售或推动客户服务评级和Q4销售季节的评论。

回报率

你想要开始仔细查看的最后一个指标是你当前的回报率。在假期期间和之后，每个人的回报率都会上升。2021年1月初，UPS每天记录180万张返回。

由于几个原因，退货率很重要。首先，您想知道您可以处理多少卷。您是否拥有员工规模和物理空间来处理这些额外的入境货物？这可以告诉您是否需要在Q4假日销售季节期间或之后扩展。

在大多数电子商务平台上，追踪回报率很容易。您还需要跟踪将这些商品恢复到可用库存所需的时间。加快这一速度可以让你使用更多现有产品，并可能减少你的再补给费用，特别是在第四季度末。如果你现在正陷入困境，这将影响到你的库存准确性(KPI)，那么在假期到来之前，你有足够的时间采用新的库存管理工具。

测量您当前的返回率针对客户终身价值也可以帮助您了解客户对您的退货政策有多尊重。如果您的购物者倾向于返回产品，但随后回来额外购买，该政策可能会始终保持收入和盈利能力的关键。但是，如果返回产品的人很少从您身上购买，那么您可能会收紧Q4之前的回报要求，以保护您的收入。

使用回报率作为一个有用的方法来指导投资在你的物理空间，客户服务部门，和技术用于管理您的库存。

立即准备好

选择上面列出的五个千卡，以帮助您思考当今的运营以及您可能正在努力或成功的操作。假期期间每个电子商务业务的潜在收益和问题规模。您可以使用这些KPI来了解威胁，并确保您遵循正确的做法来保护您的公司，同时支持其增长。

所有这些教训都是开始关注的最佳时间。您还有一些时间来了解您的运营并进行更改，以便您最能为健康的Q4获得。

保持kpi的可见性

最后，确保您的KPIS很容易访问，并可与您和您的团队立即可见。在繁忙时期，您要做的最后一件事就是通过电子表格和无穷无尽的报告来查找您现在需要了解的数据。许多电子商务公司使用Geckoboard创建仪表板旨在让每个人都可以迅速加速他们最重要的KPIS发生的事情。


杰克利德是营销总监红色雄鹿履行，一个电子商务仓库，诞生于电子商务。他在电子商务和业务发展方面有多年的经验。在他的空闲时间，杰克喜欢阅读有关商业和分享自己的经验与他人。