创业公司kpi

与生长有关的关键性能指标对任何企业都很重要,但对初创企业尤其重要。使用短期和长期指标来监控业务的日常健康状况和总体生存能力。

1.激活率

  • 它是什么:有多少用户达到一个重要的里程碑
  • 为什么跟踪它:帮助您衡量客户是否成功入职

2.烧钱率

  • 它是什么:你的企业花钱的速度有多快
  • 为什么跟踪它:帮助您了解是否需要削减开支,或者您是否有能力进行更多投资

3.现金跑道

  • 它是什么:使用烧钱率和当前余额来决定你的资金将持续多久
  • 为什么跟踪它:显示你需要多快筹集新资本或增加收入

4.客户流失率

  • 它是什么:在给定的时间范围内客户流失的百分比
  • 为什么跟踪它:帮助您衡量客户满意度

5.道/茂比率

  • 它是什么:日活跃用户与月活跃用户的比例
  • 为什么跟踪它:显示人们使用您的产品的频率

6.收入增长率

  • 它是什么:收入逐月增长百分比
  • 为什么跟踪它:帮助你了解你的初创公司发展有多快

电子商务KPI

电子商务是一个竞争异常激烈的领域。帮助你的业务蓬勃发展的最好方法是利用数据来了解你的客户,并以最好的方式为他们服务。

7.平均订单价值

  • 它是什么:客户在您的网站上每次订单的平均金额
  • 为什么跟踪它:作为总体利润是否增加或减少的更大指标

8.客户的采购成本

  • 它是什么:你花多少钱来获得新的客户
  • 为什么跟踪它:帮助你确定营销成本是否太高

9.清单转化率

  • 它是什么:在列表的观看者中,继续购买的比例
  • 为什么跟踪它:显示您的产品列表是否需要调整以吸引更多客户

10.新买家增长率

  • 它是什么:计算您将新买家添加到市场的快速
  • 为什么跟踪它:有助于确定你是否需要投资更多来吸引新的买家

11.新增卖方增长率

  • 它是什么:追踪卖家满足买家需求的速度
  • 为什么跟踪它:帮助确定您是否需要研究吸引卖家的新方法

12.活动列表的百分比

  • 它是什么:每周获得多次浏览的总列表的百分比
  • 为什么跟踪它:说明您应该模仿的列表样式,以驱动更多流量并潜在地增加转换

13.活跃卖家百分比

  • 它是什么:计算定期添加新房源的卖家比例
  • 为什么跟踪它:帮助您超越卖家数量,了解卖家对整体增长的贡献

14聘用买家的百分比

  • 它是什么:最近搜索或购买产品的总买家的百分比
  • 为什么跟踪它:显示有多少买家正在积极使用您的网站

15.满意交易百分比

  • 它是什么:产品评价中正面评价的百分比
  • 为什么跟踪它:帮助您跟踪整体客户满意度,并识别性能差的产品

16.购买的频率

  • 它是什么:客户在指定时间段内从您处购买产品的平均次数
  • 为什么跟踪它:帮助显示客户忠诚度和购买行为

17.客户重复率

  • 它是什么:重复购买的顾客百分比
  • 为什么跟踪它:有助于衡量总体客户忠诚度,并确定是否需要改进保留努力

18按交通来源划分的收入

  • 它是什么:来自不同来源(社交媒体、有机搜索、付费搜索等)的收入百分比
  • 为什么跟踪它:帮助您确定最有价值的营销渠道

19.购物车弃置率

  • 它是什么:将商品添加到购物车但从未购买的客户百分比
  • 为什么跟踪它:显示您的结账过程是否过于复杂,导致购物者在结账前退出

20购买时间

  • 它是什么:客户购买的平均时间或会话数
  • 为什么跟踪它:帮助您了解购买行为

财务KPI

监控您企业的财务状况,并用这些指标向股东证明您的可行性。

21经常应付账款

  • 它是什么:当月未偿还的票据总数
  • 为什么跟踪它:协助预算计划和监控经常性费用

22应收账款

  • 它是什么:欠贵公司的未付发票总额
  • 为什么跟踪它:有助于跟踪即将到来的收入,因此您可以准确规划现金流程

23.毛利率

  • 它是什么:在调整营业费用之前,以收入百分比表示的总利润
  • 为什么跟踪它:帮助你确定特定产品和整个公司的盈利能力

24.快速比例

  • 它是什么:收入收益与收入损失的比率
  • 为什么跟踪它:快速展示了业务增长的效率

营销kpi

如果你不跟踪活动绩效,你就不知道你的营销努力是否有回报。使用KPI来证明您的计划,并在需要时进行调整。

25.广告点击率(CTR)

  • 它是什么:看到广告后单击广告的用户百分比
  • 为什么跟踪它:显示您的广告有多吸引人,以及您是否需要更改广告图像或复制

26.广告收入

  • 它是什么:来自您网站上的其他公司进入的收入数量。您可以进一步打破此KPI,以查看每次印象的收入收入每页面浏览人数
  • 为什么跟踪它:衡量你的网站流量有多大价值,并为你更大的广告策略提供信息

27.跳出率

  • 它是什么:查看登录页后立即离开站点的用户百分比
  • 为什么跟踪它:指示您是否需要重新设计登录页

28.品牌再现

  • 它是什么:受调查的人的百分比记住或正确识别您的品牌
  • 为什么跟踪它:表明您的营销工作取得了成功并达到了预期目标

29.品牌搜索流量

  • 它是什么:从人们搜索品牌关键字的人员来到您的网站
  • 为什么跟踪它:表明有多少人听说过你的品牌,并想了解更多

30每次收购成本(CPA)

  • 它是什么:通过指定渠道获得新客户所花费的金额
  • 为什么跟踪它:帮助您评估不同营销渠道的价值

31.LTV: CAC比

  • 它是什么:比较每个客户的总平均收入和获得一个客户的平均成本
  • 为什么跟踪它:显示你的营销支出是否有回报

32.营销投资回报率

  • 它是什么:来自有偿营销活动的公司利润百分比
  • 为什么跟踪它:衡量付费营销活动的投资回报率

33.净推动者评分(NPS)

  • 它是什么:衡量满意顾客的数量和平均满意程度
  • 为什么跟踪它:显示你的客户总体上有多满意

34.每次浏览的网页

  • 它是什么:一个网站会话期间的单个用户视图有多少页
  • 为什么跟踪它:让你感觉到你的网站有多吸引人

35.新用户百分比

  • 它是什么:首次访问的总用户百分比
  • 为什么跟踪它:帮助您查看您的站点是否具有足够的吸引力和用户友好性,以吸引新用户

36.新闻剪报

  • 它是什么:你的品牌在媒体上被提及的频率是多少
  • 为什么跟踪它:表明品牌知名度的水平,更多的新闻剪报可以导致更大的品牌召回

37社交媒体提到

  • 它是什么:你的品牌在社交媒体平台上被提及的频率是多少
  • 为什么跟踪它:表示在线品牌知名度的级别

38病毒系数

  • 它是什么:每个现有用户生成的新用户数量
  • 为什么跟踪它:帮助跟踪成功推荐项目以及社会营销的努力

39.网站的转化率

  • 它是什么:采取固定行动(如下载电子书或进行购买)的网站访问者的百分比
  • 为什么跟踪它:帮助您了解您的营销是否能有效地推动人们采取所需的行动

40网站流量增长

  • 它是什么:在一定时间内增加或减少网站访问
  • 为什么跟踪它:指示您是否需要调整以流量为重点的营销活动

SaaS KPI

SaaS公司需要能够帮助他们跟踪当前潜在客户并找到随时间不断增加潜在客户数量的方法的指标。因此,SaaS KPI比其他行业更关注经常性收入和客户的终身价值。

41.每个帐户的平均收入(ARPA)

  • 它是什么:企业在一个帐户上的平均收入,通常按月或按年计算
  • 为什么跟踪它:帮助显示帐户升级或降级的趋势,以及您是否需要重新评估定价计划

42CAC回收期

  • 它是什么:你需要多长时间才能赚回获取用户所花的钱
  • 为什么跟踪它:让你知道你的价格是否太低了

43.完成率

  • 它是什么:在用户入职流程中完成设定目标的客户百分比
  • 为什么跟踪它:指示您的入职流程是否混乱或困难

44.客户终身值(LTV)

  • 它是什么:从用户获取到用户流失的每用户平均收益
  • 为什么跟踪它:帮助您了解您的营销成本是否过高,尤其是与CAC相比

45.MRR扩张率

  • 它是什么:来自现有客户的新月度经常性收入
  • 为什么跟踪它:显示你是否成功地产生了额外的销售

46.总客户流失率

  • 它是什么:每月收入的总百分比通过降级或取消损失
  • 为什么跟踪它:表示您是否需要更多地关注客户保留策略

47.每月经常性收入(MRR)封闭vs配额

  • 它是什么:与当月目标MRR相比,一个月内获得的新经常性收入金额
  • 为什么跟踪它:帮助您评估是否需要重新考虑销售策略以增加收入,或者您的目标MRR是否不现实

48净MRR流失率

  • 它是什么:从扩展新收入后降级或取消衡量降级或取消的损失
  • 为什么跟踪它:提供贵公司健康的更完整的图片,而不是整体流失率

49净MRR增长率

  • 它是什么:MRR净额逐月增加百分比
  • 为什么跟踪它:帮助你衡量公司的盈利能力

50.注册用户转化率

  • 它是什么:从免费试用或freemium产品升级到付费版本的用户百分比
  • 为什么跟踪它:表明营销如何成功地促使非付费客户转换

销售kpi

利用你的团队的竞争能量,通过跟踪实时销售kpi,帮助他们更快地对潜在客户做出反应。与此同时,提高整体性能通过监控全局指标,如平均跟进尝试。

51每个代表的活动

  • 它是什么:总任务每个REP在给定的时间段内完成,例如电话,电子邮件或演示
  • 为什么跟踪它:帮助您监控销售团队的生产力

52平均随访次数

  • 它是什么:销售代表在结束每一个销售机会前的平均接触次数
  • 为什么跟踪它:向您展示在放弃领先之前的持久销售代表

53.平均购买价值

  • 它是什么:销售代表完成交易时客户在交易上花费的平均金额
  • 为什么跟踪它:可以帮助您确定实现收入目标所需的交易量

54.平均销售周期

  • 它是什么:从初次接触到完成交易的平均时间长度
  • 为什么跟踪它:在设定长期预算和销售目标的截止日期时非常有用

55.导致响应时间

  • 它是什么:在识别领先后,平均时间销售代表跟进
  • 为什么跟踪它:向你展示销售代表是否需要加快拓展工作

56铅速率

  • 它是什么:合格领导的月份增长率
  • 为什么跟踪它:帮助您预测未来的收入,包括可能的波动

57. MQL到SQL转换率

  • 它是什么:营销合格的百分比(MQL)转换为销售合格的领导(SQL)
  • 为什么跟踪它:帮助您预测收入增长,并表明营销和铅筛选工作的质量

58.管道数量vs目标

  • 它是什么:与你的目标潜在客户数量相比,当前销售渠道中的潜在客户数量
  • 为什么跟踪它:显示您的销售团队是否正在按计划完成其总体销售配额

59.SQL赢转化率

  • 它是什么:成为客户的SQL数量
  • 为什么跟踪它:指示是否需要调整销售策略以获得更多转化率

移动应用kpi

这些kpis帮助您了解客户如何查看应用程序,因此您可以进行改进和让人们回来更多信息。

60.应用排名

  • 它是什么:应用程序在应用程序市场中的位置,如谷歌Play和苹果应用程序商店
  • 为什么跟踪它:显示您的应用程序的可视性,这是较高下载数量的预测器

61.每用户平均收益(ARPU)

  • 它是什么:应用程序每个用户的平均收入
  • 为什么跟踪它:帮助你评估应用定价和应用内部购买选项

62每次安装的成本

  • 它是什么:为每个下载应用程序的人支付的付费广告费用
  • 为什么跟踪它:显示您的营销投资是否有回报,或者您是否需要调整营销活动

63.保留率

  • 它是什么:在一段时间内继续使用你的应用的用户百分比
  • 为什么跟踪它:表明你的应用有多吸引人,以及你的公司是否在教导用户如何从应用中获得长期价值

64.会议长度

  • 它是什么:用户在一个会话中花费在应用上的时间,从启动应用到关闭应用
  • 为什么跟踪它:指示用户是否留在应用程序中足够长,以完成所需的操作

人力资源管理kpi

跟踪这些人力资源kpi,以更有效地招聘,改善新员工,并创造一个积极的工作环境。

65缺勤率

  • 它是什么:员工们多久被计划出于疾病
  • 为什么跟踪它:让你对一个团队或部门的整体健康状况有一个大致的了解

66申请完成率

  • 它是什么:开始申请后填写并提交申请的考生百分比
  • 为什么跟踪它:帮助你了解申请过程中是否存在问题,导致人们在完成申请前就辞职了

67.每次雇用候选人

  • 它是什么:你所招聘的候选人数量与你所招聘的人数相比较
  • 为什么跟踪它:可以帮助您预测您需要多少候选人来填补未来的职位,以及您是否需要改进当前的候选人采购方法

68每个空缺的候选人

  • 它是什么:与同一时间内职位空缺数量相比,在设定时间范围内的候选人申请数量
  • 为什么跟踪它:帮助您衡量招聘营销的成功与否

69每雇佣成本

  • 它是什么:您为每一次招聘花费的外部和内部招聘成本金额
  • 为什么跟踪它:帮助您创建现实的招聘预算

70.员工净推动者得分

  • 它是什么:衡量员工向朋友和家人推荐在贵公司工作的可能性
  • 为什么跟踪它:帮助您确定员工幸福和努力的水平,以促进积极的环境

71.性别工资差距

  • 它是什么:在同一职位上,男女或非二元性别人士的平均工资差异
  • 为什么跟踪它:展示了你是否需要采取行动来创造一个更加平等的工作场所

72性别比率

  • 它是什么:显示与每个性别集团认同的员工的比例
  • 为什么跟踪它:表明您在招聘过程中是否存在偏见

73人数

  • 它是什么:在给定时间拥有的员工和顾问总数
  • 为什么跟踪它:帮助你衡量公司的发展速度

74按部门雇用

  • 它是什么:每个部门在规定的时间范围内招聘的人数
  • 为什么跟踪它:帮助您跟踪每个部门的增长

75.月的招聘

  • 它是什么:您在给定月份雇用的人数
  • 为什么跟踪它:帮助您跟踪年度招聘趋势

76工龄

  • 它是什么:员工在贵公司工作的平均时间
  • 为什么跟踪它:强调您的公司是否难以留住员工

77.新租用营业额

  • 它是什么:新员工在加入后不久离职的百分比,例如在试用期内
  • 为什么跟踪它:表示您的职位描述和公司内部政策是否不清楚该职位的要求

78.每月新增员工

  • 它是什么:你们每个月有多少新员工
  • 为什么跟踪它:帮助你确保你有足够的资源和员工来招募所有的新员工

79.被动候选人租用率

  • 它是什么:被动候选人雇用的被动候选人的总数
  • 为什么跟踪它:让你知道你吸引被动候选人的策略是否有效

80长期工作人员与自由职业人员的比例

  • 它是什么:与自由职业人员的数量相比,您公司的常任工作人员数量
  • 为什么跟踪它:由于众多自由工人,指示您可能在稍后持续不稳定的情况

81.雇用来源

  • 它是什么:告诉你人们是在哪里找到你的工作公告的,以及总招聘人数中有多少来自某个特定来源
  • 为什么跟踪它:帮助您将招聘营销导向最有价值的渠道

82.填补时间

  • 它是什么:雇用某人的平均时间
  • 为什么跟踪它:衡量你当前招聘过程的效率

83.培训费用

  • 它是什么:你花在上面的总金额员工培训
  • 为什么跟踪它:帮助你了解是否需要投资于不同的培训解决方案,特别是与员工培训满意度和绩效报告进行比较时

84.产额比

  • 它是什么:从一个招聘阶段转到下一个招聘阶段的候选人百分比
  • 为什么跟踪它:强调需要改进以保持候选人前进的缓慢招聘阶段

客户支持KPI

帮助你的支持团队通过跟踪客户满意度、进行中的对话等来衡量和改进客户服务。

85.每票代理人触及

  • 它是什么:解决一个罚单所需的触摸次数
  • 为什么跟踪它:过多的触摸会对CSAT产生负面影响

86.平均处理时间(AHT)

  • 它是什么:代理商在每个电话或票证上花费的平均时间
  • 为什么跟踪它:确保客户电话的有效进行

87.平均回复时间(ART)

  • 它是什么:联系支持后,客户必须等待回复的平均时间
  • 为什么跟踪它:有助于突出显示是否及时处理所有通信,而不仅仅是第一次接触

88平均分辨时间

  • 它是什么:解决一张罚单所需的平均时间
  • 为什么跟踪它:确保客户的问题很快得到解决

89呼叫放弃率

  • 它是什么:客户在呼叫被应答前挂起的呼叫比例
  • 为什么跟踪它:高的遗弃率很可能导致客户满意度下降

90每个队友的对话

  • 它是什么:客户支持团队每个成员的客户互动次数,通常为每天
  • 为什么跟踪它:帮助您确定支持代表的工作量是合理的还是巨大的

91客户努力得分(CES)

  • 它是什么:评分客户如何找到解决问题
  • 为什么跟踪它:进入整体客户满意度

92.客户满意度(CSAT)

  • 它是什么:向您展示您的客户的快乐基于客户体验调查响应
  • 为什么跟踪它:衡量您的支持团队处理客户问题的能力

93.升级速度

  • 它是什么:升级到新支持层的支持票的百分比
  • 为什么跟踪它:显示您的第一条支持线的有效性

94首次接触分辨率(FCR)

  • 它是什么:显示第一次接触时解决的票证比例
  • 为什么跟踪它:衡量你的团队解决客户问题的效率

95.第一响应时间(frt)

  • 它是什么:客户提交票据后,客户支持团队作出响应所花费的时间
  • 为什么跟踪它:帮助您减少客户等待时间,提高满意度

96.知识基础观点

  • 它是什么:自助支持页面上的页面浏览次数
  • 为什么跟踪它:允许您识别最常见的客户问题并解决这些问题的根本原因

97最常见的问题

  • 它是什么:自助支持页面上的页面浏览次数
  • 为什么跟踪它:允许您识别最常见的客户问题并解决这些问题的根本原因

98.赞成票数百分比

  • 它是什么:您的帮助中心文章获得的正面投票百分比(对于读者可以对文章进行投票的帮助中心)
  • 为什么跟踪它:帮助您确定基于流行主题需要修订和集体讨论新文章的文章

99提交的视图与票证的比率

  • 它是什么:比较帮助中心页面的浏览量和发送的支持票的数量
  • 为什么跟踪它:帮助你了解客户是否能够独立解决问题,或者是否需要销售人员的帮助

100.票票

  • 它是什么:给定时间段内未解决的客户支持票证数
  • 为什么跟踪它:指示您的团队是否需要帮助来处理当前的问题票卷

101.票卷

  • 它是什么:一段时间内队列中的总机票
  • 为什么跟踪它:显示您的团队在给定时间处理的票证数量的趋势