关于报告
我们调查了50名客户支持领导者，并创建了第一个Geckoboard客户支持体验报告。该报告挖掘数据和见解，为您提供关键的外卖：
- 改善员工保留
- 提高团队效率
- 增加支持团队在更广泛组织内工作的可见性
来自Geckoboard客户支持体验2021年的亮点：
我们发现支持团队在他们觉得最有价值的组织中蓬勃发展，这可能毫不奇怪。然而，42％的人我们调查的人不觉得他们的支持团队的工作在他们的部门之外一直被认可8％的感觉只是他们的工作根本无法识别。
“支持并不性感。花钱在研发上导致华而不实的功能。公关和营销支出导致广告和品牌认可的良好。但是，通过支持，方法是，“我们可以做到多少便宜？我们可以通过海外外包来使它更便宜吗？“”
受访者讨论他们克服特定挑战的方式。
“我们在客户支持团队中创建了一个培训学院，以改善团队的一致性，我们如何解决用户联系方式。”
并且，看看这个行业的重要认可和知名度是多么重要。
“挖掘产品/支持反馈回路是最重要的变化，因为它提出了来自其他团队的支持团队的个人资料现在寻求支持的反馈，因为我们已将自己作为一个很好的反馈来源和了解客户的集团最好的事物。”
以下是报告中所涵盖的简要摘要：
第1章：支持团队面临的挑战
- 组织孤岛伤害了客户
- 不可预测的工作负载很难管理
- 支持团队觉得不足
- 较宽的组织缺乏认可
第2章：支持团队的最大机会
- 提供培训和进步机会
- 采用新工具和流程
- 增加透明沟通识别
第3章：使用数据来展示支持的值
- 客户满意度评分（CSAT）
- 第一响应时间（frt）
- 净推动者得分（NPS）
- 使真正的支持体验可见
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